产品技术支持与售后服务协议

更新日期：2026 年 9 月 26 日

本《产品技术支持与售后服务协议》（下称"本协议"）由您（下称"用户"或"您"）与重庆旌思恩润滑油有限公司（下称"我们"）共同缔结。鉴于您采购我们的切削液（金属加工液）及工业润滑油等产品（具体品类以双方确认的订单或《产品购销合同》为准），我们需要为您提供产品选型、使用指导、工况跟踪等技术支持，双方本着平等自愿、诚实信用原则，达成本协议，共同遵守。

1. 定义与解释

• 产品技术支持：指我们为产品用户提供的产品选型建议、使用指导、工况跟踪、配方优化建议等技术支持服务，属于产品销售的售后服务环节。
• 网站：指我们运营的技术资料网站及其相关页面、工具与 AI 问答功能。
• AI 问答：指网站中基于人工智能模型自动生成回答的辅助功能。
• 工作日：指中华人民共和国境内法定工作日，不含法定节假日及周末；响应时限按工作日计算（双方另有约定的除外）。
• 服务清单：指经双方书面确认、载明具体服务范围、档位与安排的附件，是本协议不可分割的组成部分。
• 本协议标题仅为阅读方便，不影响条款解释；"包括""例如"等表述不构成对范围的限定。

2. 服务性质

• 本协议项下的技术支持，是我们为产品用户提供的产品销售售后服务，由我们的技术人员通过电话、即时通讯、电子邮件、视频或现场等方式交付。本协议不构成独立的技术服务合同，技术支持不单独收费。
• 我们网站的技术资料、文章、工具及 AI 问答等内容，均不收费，本协议不就网站内容访问收取任何费用，亦不以内容访问权限作为收费标的。
• 内容访问方式（分层）：①未注册访客可免费浏览内容的公开摘要与开头试读部分；②完成免费注册并登录后，正文全文可读（文章、问答、百科等正文）；③深度技术参数、检测报告等资料面向线下已采购客户开放；④注册及浏览正文均不收费，我们不会就内容查阅要求您开通任何付费订阅。
• 我们按您的产品采购与合作情况提供相应级别的技术支持，对应档位名称为：免费注册用户、产品采购用户、长期合作客户（各档位内容见本条下文）。上述档位名称仅为产品采购与合作档位的技术支持等级名称，用于区分随产品附带的技术支持力度，不构成互联网信息服务订阅，不代表任何线上会员资格或数字内容的销售，亦不构成独立的收费服务。

3. 产品采购档位与技术支持

我们按您的产品采购规模提供相应级别的技术支持。各档位内容如下：

• 免费注册用户：免费注册、不收取任何费用。注册并登录后，即可免费浏览网站全部技术档案、文章、工具及 AI 问答的完整内容，并可提交免费领样申请（每公司限 1 次）、使用基础参数计算器及查阅故障诊断 FAQ 等。未注册时仅可浏览公开摘要与开头试读部分。为保障服务稳定与防止滥用，我们对 AI 问答与计算器等工具设有必要的使用频率限制（以维持正常读者可用为前提）；如遇访问高峰或异常调用，相关功能可能临时限流，届时以页面提示为准。
• 产品采购用户：与我们建立产品供货关系的客户，享受本条所列技术支持。
• 长期合作客户：与我们签订年度供货协议的客户，在产品采购用户基础上享受本条款所列增值服务，具体服务范围以《供货协议》为准。

3.1 产品采购用户技术支持

1. 包含免费注册用户的全部服务内容；
2. 工况诊断 2 次 / 月：由工程师人工回复，自接收完整、有效的工况信息起，24 小时内首次响应；
3. 定制选型方案：按您的加工材料 × 工艺 × 设备出具专属选型 / 配方建议；
4. 专属浓度配比表：提供现场配液、日常维护的浓度参数与操作要点；
5. 优先寄样：跳过普通排队，自确认需求起 48 小时内安排发出样品；
6. 废液处理建议：提供合规排放与废液管理的一般性建议。

3.2 长期合作客户增值服务（在产品采购用户技术支持基础上增加）

1. 技术巡检 1 次 / 月：以视频或现场方式进行，频次与范围以《服务清单》为准；
2. 槽液浓度监控方案：覆盖配液—维护—更换全周期；
3. 刀具寿命优化报告：按季度复盘，量化刀具寿命与综合成本变化；
4. 年度集中供液规划：从选型、维护到废液处理的一揽子规划；
5. 专属客服微信：工程师直接对接，不转接；
6. 现场技术支持：紧急问题可安排工程师上门，具体范围、时间以双方书面确认的《服务清单》为准。

4. 服务期限、开通与延续

• 产品采购用户、长期合作客户档位的服务期限为壹（1）年，自我们首次实际提供服务之日起算；具体日期以我们的服务确认记录或《服务清单》为准。
• 服务期满，本协议项下相应服务与权益自动停止，您回落为免费注册用户；服务不自动延续，我们不进行任何自动延续或自动扣款。您如需继续，应在期满前或期满后另行与我们书面确认。
• 是否另行约定试用期及其具体安排，以双方书面约定为准。

5. 服务交付与协作流程

• 我们可根据服务内容，采用书面建议、方案文档、电话 / 视频会议、现场作业指导等一种或多种方式交付；交付载体包括电子邮件、即时通讯、纸质或电子文档。
• 双方应各自指定对接联系人，负责信息传递、需求确认与成果接收；联系人变更的，应提前书面通知对方。
• 我们提供的方案、报告等成果，以书面（含电子文档、微信、电子邮件）形式发送给您即视为交付；双方可在《服务清单》中约定具体交付物清单、格式与节点。

6. 您的配合义务

• 您应如实、完整、及时提供加工材料、工艺、设备型号、水质、月用量、在用产品及主要痛点等工况信息及相关数据资料。
• 您应按我们提供的浓度配比与操作建议规范配液、维护，并做好现场记录；在正式批量使用前先行小批量验证。
• 现场服务时，您应为技术人员提供必要的进场许可、安全告知、作业条件与人员配合。
• 因您信息不实、遗漏、迟延，或未按建议操作、未做验证而导致的方案偏差、损失或延误，我们不承担责任。

7. 服务确认与需求变更

• 您收到我们成果后，应在 5 个工作日内进行确认或提出书面异议；逾期未提出异议的，视为该阶段成果已确认。
• 您在约定服务范围之外提出新增、变更需求，或因工况变化需要调整方案的，应与我们另行沟通并书面确认相应服务范围与安排；未经书面确认，我们无义务提供范围外服务。
• 现场服务的具体时间、地点与范围，应提前合理时间由双方协商确定；因您原因导致的改期、等待，我们可相应顺延安排。

8. 样品约定

• 我们提供的样品本身免费，仅用于您在约定工况下测试、评估与对比，不构成批量供货承诺或对测试结果的保证。
• 样品的寄送数量、规格与安排由双方另行沟通确认。
• 您应按我们指导的方法进行样品测试，并如实反馈测试结果。

9. 服务保障

• 首月保障：自我们首次提供服务之日起首月（30 个自然日）内，如您认为我们服务未达到本协议约定标准，可要求我们限期改进；经改进仍未达到约定标准的，您有权提前终止本协议，双方就未履行部分互不承担违约责任。
• 下列情形不属于服务保障范围：您自身工况变化、提供信息不实、未按建议参数操作、第三方原料 / 设备 / 水质问题、不可抗力，以及免费公开内容本身。

10. 服务标准的特别说明

• 网站及 AI 问答（含"小旌"）生成的内容仅供参考，不构成对加工结果、产品性能或经济收益的承诺或保证；切削液实际表现受材料、设备、水质、操作、现场管理等多重因素影响。
• 具体选型与方案以工程师书面（含微信、电子邮件、正式方案文档）确认为准；您据此自行决策，并自行承担生产经营后果。
• 我们提供的废液处理、环保合规等建议为一般性技术参考，不替代法定检测、环境影响评价或主管部门的行政要求；您应自行确保排放、使用与处置符合国家及地方法律法规。
• 我们的技术人员不从事、您亦不得要求其从事违反法律法规或超出技术顾问范围的事项。

11. 知识产权

• 我们在签署本协议前已拥有的技术、方法、配方、模板、软件、网站内容等（即"背景知识产权"），其权利始终归我们或相应权利人所有。
• 我们在服务过程中提供的选型方案、配比表、报告、文档等成果的知识产权归我们所有；您仅取得在其自身生产经营范围内、为实施该成果之目的的非独占、不可转让、不可再许可的使用许可。
• 未经我们书面同意，您不得复制、修改、公开传播、出版、转售、出租，或将我们成果、网站内容提供给第三方用于同类经营或对外提供咨询。
• 您提供给我们的资料、数据的知识产权仍归您所有；我们仅在提供服务所必需的范围内使用。
• 本条约定在本协议终止后持续有效。

12. 保密

• 保密信息：指一方（"披露方"）向另一方（"接收方"）披露的，标注为保密或依其性质应合理认为保密的信息，包括技术资料、配方、方案、经营信息、客户与工况数据等。
• 接收方应对保密信息严格保密，仅可向有合理需要并承担同等保密义务的本方人员披露，并采取不低于保护自身同类信息的合理措施。
• 下列信息不属于保密信息：已合法公开的信息、接收方在披露前已合法掌握的信息、接收方未使用保密信息独立开发的信息，或依法律 / 有权机关要求必须披露的信息（应在法律允许范围内事先通知披露方）。
• 保密义务在本协议终止或期满后继续有效，期限为贰（2）年；涉及商业秘密的，在其保持秘密性期间持续有效。

13. 个人信息与数据安全

• 我们为提供服务而处理您相关人员个人信息的，应遵循合法、正当、必要原则，并按我们公开的《隐私政策》执行。
• 您应确保其向我们提供的相关人员信息已取得必要授权或具有合法依据。
• 双方应采取合理的技术与管理措施，防止信息泄露、毁损或丢失；发生或可能发生信息安全事件的，发现方应及时通知对方并采取补救措施。

14. 双方陈述与保证

• 双方各自保证：其为依法成立 / 具有完全民事行为能力的主体，签署及履行本协议不违反其应遵守的法律法规或对第三方的义务，签署人已获充分授权。
• 我们保证以应有的专业勤勉，按行业通常标准提供本协议约定的技术服务。
• 您保证按本协议约定配合服务，并对其提供信息的真实、合法性负责。

15. 责任范围与限制

• 任何一方因违约给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接损失。
• 在法律允许的最大范围内，任何一方均不对对方的间接损失、附带损失、利润损失、生产中断、商誉损失或预期收益损失承担责任，即使其已被告知该等损失的可能性。
• 本条不免除因故意或重大过失、人身伤害，或法律另有强制性规定而产生的责任。

16. 违约责任

• 一方未履行或未适当履行本协议义务的，守约方有权要求其继续履行、采取补救措施，并赔偿因此造成的直接损失。
• 我们无正当理由长期不响应、不提供主要服务的，您有权书面催告；经催告后在合理期限内仍不履行的，您有权提前终止本协议。
• 您未履行配合等义务，情节严重且经书面提示仍不改正的，我们有权暂停或终止服务，由此造成的延误或后果由您承担。

17. 协议的解除

• 经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。
• 一方发生严重违约，经守约方书面催告后在合理期限内仍未改正，致使本协议目的无法实现的，守约方有权书面通知解除本协议。
• 本协议解除的，不影响任一方在解除前已产生的权利义务，以及知识产权、保密、责任限制、争议解决等按其性质应继续有效的条款的效力。

18. 不可抗力

• 因地震、台风、火灾、洪水、战争、重大疫情、政府行为、罢工、基础电信或公用设施故障等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，致使一方不能履行或不能完全履行本协议的，根据影响程度部分或全部免除责任。
• 受影响方应在合理期限内通知对方，并在条件允许时提供相应证明，同时采取合理措施减轻损失。

19. 通知与送达

• 双方为本协议之目的的通知，可通过本协议载明的电话、电子邮件、即时通讯或书面地址送达。
• 以专人、快递方式送达的，以签收日为送达日；以电子邮件 / 即时通讯发送的，以发送成功之日为送达日（系统退回的除外）。一方联系方式变更的，应提前书面通知，否则按原方式送达视为有效。

20. 争议解决与法律适用

• 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不含港澳台地区法律）。
• 因本协议引起或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向我们所在地（重庆市璧山区）有管辖权的人民法院提起诉讼，或另行约定提交重庆仲裁委员会仲裁。

21. 其他

• 本协议附件《服务清单》与本协议具有同等法律效力；本协议与附件不一致的，就该具体事项以附件为准。
• 本协议未尽事宜，双方可另行签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。
• 本协议任何条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
• 一方未行使或迟延行使某项权利，不构成对该权利的放弃。
• 未经对方书面同意，任何一方不得转让本协议项下的权利义务。
• 本协议自双方签字（盖章）之日起生效；电子签署、扫描件 / 传真件与原件具有同等法律效力。

附件 A：服务清单（模板）

下表为《服务清单》标准模板，载明选定档位、客户与现场信息、服务内容明细、现场安排及服务期限等。本页仅展示模板格式，不含具体报价；针对您本人企业、经双方书面（含电子文档）确认后的《服务清单》为专属附件，与本协议具有同等法律效力。

如需获取针对贵司的《报价单 / 服务清单》，请联系工程师。

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